CASO DE ÉXITO

Situación:

El Director de un ApartHotel en el sur de Gran Canaria, con 120 apartamentos, restaurante, dos piscinas y zonas comunes típicas como recepción, zona de juegos, salas de TV, de reuniones y gimnasio, contacta con CICOM para estudiar una posible proyecto de instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria Wifi para el complejo que dirige.

Estaba interesado en implantar una solución de Explotación Compartida, un formato que tuvo cierto auge hace años cuando las instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria siempre se cobraba por el uso del Wifi y se consideraba un Servicio de Lujo.

El Problema:

El Director del complejo necesitaba mejorar urgentemente la cobertura y la calidad del servicio de sus instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria. Además, quería dejar de cobrar por el servicio Wifi ya que la tendencias del sector apuntaban a disponer de un servicio Wifi gratuito.

Se estaban recibiendo infinidad de quejas por la mala calidad del servicio y el coste del mismo. Comentarios del tipo: “Totalmente decepcionante que no tenga wifi gratuito”

Encuestas del sector sobre instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria afirman que el wifi gratuito es una de las primeras opciones a la hora de escoger hotel cuando los clientes viajan por motivos de ocio o placer y en el caso de viajeros de negocios el porcentaje asciende y lo sitúan como su prioridad.

Las Razones del problema:

La calidad del servicio Wifi ofrecido con las actuales instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria del ApartHotel era muy deficiente, el proveedor de instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria que inicialmente había montado la infraestructura Wifi, resulto ser mínima ya que era incapaz de satisfacer la demanda actual del ApartHotel, siendo insuficiente y perjudicial para la imagen del hotel.

Además, el contrato con el proveedor no le permitía dejar de cobrar por el servicio, dado que el proveedor siempre exigía cobrar su parte, el 50% de lo recaudado por la Wifi.

La Solución:

CICOM presentó un proyecto de instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria que aseguraba el 100% de cobertura en todo el complejo, un nivel alto de calidad de servicio y con la posibilidad de poder conseguir el retorno de la inversión en menos de un año.

Para ello, se propuso una solución Wifi mediante tecnología DSLAM y Antenas.

Los Resultados:

En menos de un mes el proyecto completo de instalaciones de Telecomunicaciones para Hoteles en Gran Canaria dentro del ApartHotel fue ejecutado y se consiguió mejorar la cobertura y la calidad del servicio con un incremento palpable de satisfacción completa del cliente en sus comentarios.

El cliente continuó cobrando por el servicio durante un año a mitad de precio. En ese tiempo consiguió retornar el 100% de la inversión.

A partir del segundo año empezó a ofrecer el servicio de forma gratuita y en 4 años que lleva funcionando bajo el mantenimiento de CICOM, nunca ha recibido una queja por la Wifi. De hecho todos los comentarios en Tripadvisor y Twitter son positivos frente al servicio Wifi.