Los SMS más vivos que nunca

El uso global de los SMS como canal de comunicación empresarial continuará creciendo en los próximos 10 años a medida que cada vez más organizaciones adoptan los servicios A2P (Application to Person) y los integran en sus comunicaciones digitales según un informe realizado recientemente.

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El informe, una investigación sobre el continuo éxito y los motores de la economía del mercado de los SMS en el año 2015, analiza el desarrollo de los SMS y cómo las empresas los utilizan para impulsar sus negocios.

El informe concluye que la capacidad de los SMS de llegar globalmente al 99,99% de los dispositivos móviles sumado a la gran rapidez con la que los receptores suelen leer este tipo de mensajes, demuestra que son una herramienta perfecta en la comunicación de las empresas independientemente del país donde operen o del perfil demográfico de sus clientes.

Los SMS siguen creciendo

“La adquisición del 100% de O3b supone un importante acelerador de crecimiento para la compañía y un aumento de su penetración global”, afirma el presidente de SES en España, Luis Sánchez-Merlo. “La complementariedad de nuestros satélites geoestacionarios con los de órbita media de O3b, nos permitirá ofrecer productos y servicios diferenciales”, añade.
El operador cuenta con una flota de más de 50 satélites y distribuye más de 7.000 canales de televisión en todo el mundo. En Europa tiene un alcance de 156 millones de hogares y en España distribuye las señales de Movistar +.
La alianza con Facebook se enmarca en el programa Wifi Express, que forma parte de Internet.org, la iniciativa impulsada por el presidente del gigante tecnológico, Mark Zuckerberg, para conectar el mundo y acercar Internet a los países pobres. La red satelital ofrece una cobertura más barata que otras infraestructuras terrestres y permite superar más fácilmente los problemas orográficos.

El crecimiento exponencial de la popularidad de los servicios digitales y móviles, especialmente en mercados emergentes como Latinoamérica y Asia, ha creado un mercado mundial en que se envían anualmente 8.300 billones de mensajes móviles ya sea a través de SMS u otras aplicaciones.

De hecho, los servicios de mensajería están creciendo en los últimos cinco años a un ritmo mayor que el de las redes sociales. Aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger están viviendo un momento dorado.

A medida que las empresas adoptan las oportunidades que brinda este mercado e integran los dispositivos móviles en sus servicios digitales, los SMS se han convertido en una herramienta de gran valor para el envío de mensajes de empresa a múltiples destinatarios (1-to-many), ofreciéndoles una forma sencilla, efectiva y móvil de mantener informados en todo momento a sus clientes.

Así, tanto en América Latina como en Brasil el mercado de SMS A2P está creciendo considerablementeimpulsado principalmente por el sector bancario y financiero. Concretamente en Brasil este sector supondría un 36% del volumen total de SMS A2P en 2017. Otros sectores que están impulsando su crecimiento en estas regiones son el comercio, la salud, la educación y la administración pública.

El estudio atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la gran mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación. Además, varios estudios recientes muestran que el potencial para empresas en sectores como la banca, los viajes o el transporte, el comercio y la salud es enorme.

Se espera que el mercado de los SMS A2P crezca hasta 2.190 billones de mensajes y 50.000 millones de dólares de ingresos en 2018 a medida que un abanico cada vez más amplio de organizaciones (incluyendo pymes y organismos oficiales) aprovechan su potencial.

 

El informe aborda también el uso de los SMS como medida de seguridad y prevención del fraude al utilizarlo como método de autenticación habitual en procesos de registro en redes sociales o como factor de autenticación adicional en servicios financieros.

El mercado de los servicios financieros está liderando el modo en que usamos los A2P en términos de uso general y nuestros datos demuestran que los SMS se empiezan a usar más a menudo que los mensajes basados en apps porque demuestran un mayor compromiso con el cliente”, ha señalado Joanne Lacey, directora de operaciones de MEF (Mobile Ecosystem Forum), un organismo comercial global independiente especializado en el ecosistema móvil empresarial que también ha colaborado en el informe.

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